Na Tons Papéis, buscamos garantir a satisfação dos nossos clientes em cada compra. Por isso, elaboramos uma política de troca e devolução clara e transparente, respeitando os direitos do consumidor e assegurando uma experiência de compra tranquila.
Produtos não personalizados podem ser trocados ou devolvidos em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido, conforme previsto no Artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor (direito de arrependimento).
Para que a troca ou devolução seja aceita, os produtos devem:
Estar em perfeitas condições, sem sinais de uso;
Estar acompanhados da embalagem original, manual e todos os acessórios que o acompanham.
Produtos personalizados (como cadernos, planners ou qualquer material desenvolvido sob encomenda) não podem ser trocados ou devolvidos, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado.
Para solicitar uma troca ou devolução, entre em contato com nossa equipe de atendimento por meio de:
• E-mail: [email protected]
• Instagram: @tonsspapeis
Na solicitação, informe:
• Nome completo
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
• Fotos do produto, caso exista defeito ou avaria
Nossa equipe avaliará a solicitação e enviará as orientações com os próximos passos, incluindo o endereço para envio do produto, quando aplicável.
Caso a troca ou devolução ocorra por erro operacional da Tons Papéis ou defeito comprovado no produto, os custos de envio serão de nossa responsabilidade.
Nos casos de desistência da compra, os custos de envio para devolução do produto serão de responsabilidade do cliente.
Após o recebimento do produto devolvido, nossa equipe realizará a análise em até 5 (cinco) dias úteis.
Se a devolução for aprovada, o reembolso será processado em até 7 (sete) dias úteis, conforme o meio de pagamento utilizado na compra.
A Tons Papéis se reserva o direito de recusar a troca ou devolução caso o produto não atenda aos critérios descritos nesta política.
Em caso de dúvidas, nossa equipe de atendimento estará à disposição para ajudar.
Agradecemos pela confiança e por escolher a Tons Papéis!
